# Perguntas frequentes
## Sobre o produto
### Os produtos são originais?
Sim. Trabalhamos com lojas oficiais das marcas no AliExpress (KastKing Official, Piscifun Official, Daiwa
Official, Shimano Official, Berkley Official, e outras). Cada produto passa por curadoria nossa antes de
entrar no catálogo.
### Os produtos têm garantia?
Sim. Cobertura nossa de 30 dias contra defeito de fabricação. Para defeitos após esse prazo, mediamos a
garantia diretamente com o fornecedor.
### Posso ver um produto antes de comprar?
Como somos loja de importação direta, não temos estoque físico no Brasil pra mostrar. As fotos e descrições
no site representam fielmente o produto.
## Sobre o pagamento
### Quais formas de pagamento aceitam?
- Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard) em até 12x
- Pix (5% de desconto)
- Boleto (5% de desconto)
Todos via Mercado Pago, com criptografia padrão bancário.
### Posso parcelar?
Sim, em até 12x sem juros pra compras acima de R$ 200.
### O pagamento é seguro?
Sim. Processamos via Mercado Pago, gateway com certificação PCI-DSS. Nunca temos acesso direto ao número do
seu cartão.
## Sobre a entrega
### Quanto tempo demora pra chegar?
Entre 7 e 40 dias úteis, com média de 15 a 25 dias. O prazo conta a partir da confirmação do pagamento (não
do dia do pedido).
### Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, em todos os 26 estados + DF. A entrega final é feita pelos Correios.
### Como faço pra rastrear?
Em até 5 dias úteis após o pagamento, enviamos o código de rastreio por email. Você também consegue ver o
status na sua área de pedidos.
### O frete é grátis?
Geralmente sim, já incluso no preço. Em alguns produtos específicos pode haver taxa adicional, indicada no
card do produto.
## Sobre tributação
### Tem imposto de importação?
A Receita Federal aplica o programa Remessa Conforme:
- **Até US$ 50:** 17% de imposto fixo
- **Acima de US$ 50:** 60% + ICMS estadual
### Quem paga o imposto?
O comprador. O imposto pode ser cobrado pelos Correios na entrega, ou diretamente pelo programa Remessa
Conforme antes da entrega.
### Vocês cobrem o imposto?
Não, o imposto é uma cobrança governamental, não da TucunaPro. Nosso preço não inclui imposto.
## Sobre trocas
### Posso desistir da compra?
Sim, em até 7 dias após receber o produto (Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos o valor integral menos
o frete reverso.
### E se o produto vier com defeito?
Mandamos foto/vídeo pelo WhatsApp em até 7 dias após receber, e abrimos disputa com o fornecedor. Processo
leva 30-60 dias. Garantimos resolução.
### E se nunca chegar?
Se passar 50 dias sem o pacote chegar, garantia integral nossa: reenvio ou reembolso total, à sua escolha.
## Outras dúvidas
### Como falar com vocês?
Email: **[email protected]**
WhatsApp: em breve
### Vocês emitem nota fiscal?
Sim, eletronicamente, no email cadastrado no momento da compra.
### Vocês têm app?
Sim, **TucunaPro** na App Store e Google Play. O app tem rede social de pesca + a mesma loja. Recomendado pra
quem quer registrar capturas e ver pesqueiros próximos.
